عملية منهجية تهدف إلى قياس وتقييم فعالية وكفاءة الأداء في المؤسسة أو الفرق أو الأفراد. تتضمن هذه العملية جمع البيانات وتحليلها لفهم كيف تسهم الأنشطة والعمليات في تحقيق الأهداف المحددة. يتم استخدام معايير وأدوات محددة لتحديد نقاط القوة والضعف، مما يساعد في اتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الأداء وزيادة الإنتاجية.